Mistlamp blijft mistlamp
Dichte mist benam Nederland afgelopen week het zicht over de oneindige laaglanden. Het advies was om in de auto de mistlampen aan te doen. Dit is best bijzonder. Zo vaak komt het niet voor dat mistlampen aan moeten. Het zicht moet toch wel heel erg beperkt zijn voordat zo’n advies gegeven wordt. Hoe anders is dat in België. Wie ooit in België op de snelweg heeft gereden bij harde regen weet dat mistlampen daar aangaan. In België is slecht zicht niet alleen bij mist maar ook bij regen. Vreemd volk zou je kunnen denken.
Echter een kleine les zou hier wel eens van toepassing kunnen zijn in onze dagelijkse praktijk. Een mistlamp is een mistlamp, maar de omstandigheden waarin deze zijn licht mag schijnen verschillen. In Nederland alleen bij mist, in België ook bij regen.
Als we deze beeldspraak doortrekken naar het notariaat zou je kunnen zeggen: een akte is een akte, maar de dienstverlening erom heen kan heel verschillend zijn. De ene cliënt vindt het belangrijk dat er tijd wordt genomen. Dat er wellicht meer dan één afspraak wordt gemaakt. De andere cliënt heeft het veel te druk en wil het liefst alles digitaal afhandelen. De ander heeft er weinig geld voor over en gaat voor de prijs. Zo veel mensen zo veel wensen.
Is het dan ook verstandig om op alle wensen in te gaan? Dat is de vraag. Vanuit marketing oogpunt kan er ‘aanbod gestuurd’ of ‘vraaggestuurd’ geproduceerd en geleverd worden. Bij aanbodgestuurde diensten bepaalt het kantoor op welke manier de dienstverlening rondom de aktes ingevuld wordt. Bij vraaggestuurde diensten bepaalt de omgeving of wel de markt op welke wijze de diensten geleverd worden. Waar het meeste vraag naar is.
Welke keuze is nu de beste keuze? Dat is een vraag die voor elk kantoor anders is. Als alle kantoren het zelfde antwoord zouden hebben dan is er geen onderscheid meer in de markt. Om te komen tot een keuze voor het kantoor is een marktonderzoek nodig. Dat gaat vooraf aan de positie en propositie bepaling. De propositie geeft aan op welke wijze de producten in de markt worden gezet. De positie geeft aan hoe het kantoor zich profileert in de markt.
Soms bepaalt de markt dus op welke manier de diensten geleverd worden. Dat is één van de methoden om differentiatie toe te passen op een notariskantoor. Door het analyseren van de vraag en daar het aanbod op af te stemmen.
Ook geïnteresseerd in het bepalen van de positie en wellicht ook de propositie van uw kantoor? Neem contact op met Dirict. Dirict adviseert en begeleidt notariskantoren bij het maken van strategische keuzes.
Jacky Vernimmen, consultant Dirict